Mise à jour COVID-19 - 12/05/2020

Chèr(e) client(e), chèr(e) ami(e)

Face à cette épidémie de Coronavirus (COVID-19) nous comprenons vos inquiétudes et souhaitons vous assurer que nous restons plus que jamais mobilisés pour assurer la continuité de notre service.

Votre santé et celle ne notre équipe est notre priorité, c'est pourquoi, conformément aux directives préconisées par les autorités compétentes, nous avons adapté nos procédures de travail et renforcé les mesures d'hygiène entourant la préparation de vos commandes.

Gestion des approvisionnements

Depuis le début de la crise nous avons été particulièrement attentifs à nos approvisionnements, notament ceux en provenance des zones les plus touchées, et nous continuerons à réajuster notre offre en fonction de l'évolution de la situation afin de limiter au maximum les problèmes de rupture de stock qui pourraient survenir et pouvoir vous servir au mieux dans les prochaines semaines.

Comme vous le savez nos produits viennent pour la plupart de pays européens et des Etats-Unis, pays qui ont presque tous fermé leurs frontières à ce jour. Les transports venants de ces pays en sont donc ralentis mais ne sont pas stoppés. En effet, les différentes sociétés de transport travaillent elles-même en équipe réduite dans les entrepôts et elles donnent prorité aux paquets à caractère médical ce qui occasionne des retards dans nos approvisionnements. Nous vous tiendrons bien entendu informés des éventuels changements que de nouvelles mesures gouvernementales pourraient causer, mais, à ce jour, la quasi totalité de nos fabricants répondent à l'appel et peuvent honorer nos commandes malgré des délais parfois rallongés.

Préparation des commandes

Notre équipe de préparation des colis et de traitement des expéditions travaille dans le strict respect des gestes barrière et des mesures d'hygiène préconisées par le gouvernement. Masques, gants et désinfection des outils et du lieu de travail ont été mis en place depuis le début de la crise. Aucune contamination n'a été relevée à ce jour dans les membres de notre équipe.

Pour ajouter une sécurité supplémentaire et considérant le fait que le virus peut 'survivre' 24h sur du carton, tous nos arrivages sont mis en confinement pendant 48h avant d'être de nouveau préparé pour une livraison. Les temps actuels des livraisons de votre commande étant d'au moins 48h, les risques sont ainsi réduits au minimum.

Livraison des commandes

En ce qui concerne la livraison des colis, nous avons directement réagi et adapté notre procédure d'expédition en raison de la fermeture de nombreux points relais et de nombreux bureaux de poste. Suite à l'arrêt des activités de notre partenaire Mondial Relais, nous avons réussi à récuperer la quasi totalité des colis en transit sur leur réseau. Les colis restants bloqués dans un point relais ou un bureau de poste fermé sont confiné et rien ne pourra les débloquer tant que le décret ne sera pas levé.

Pour les livraisons en France, nous continuons pour l'instant à travailler avec Colissimo et la Poste. Quelque soit votre choix de méthode de livraison pendant votre commande, votre colis vous sera expédié à domicile par le réseau de La Poste. Colissimo nous informe que les délais de livraison ne sont plus garantis mais ils continuent à livrer.

La livraison a domicile nous impose de respecter une taille normalisé de nos colis pour être certain qu'ils rentrent dans votre boite au lettre. C'est pourquoi certains articles, comme par exemple les corsets, ne pourrons pas être envoyés pour l'instant. Dans certains cas, nous procéderons à des envois en plusieures fois dans la limite du raisonnable.

En ce qui concerne les autres pays comme la Belgique ou l'Espagne, les expéditions internationales sont fortement ralenties mais continuent de fonctionner. Nous ne pouvons malheureusement pas vous donner de délais précis quand à ces services, mais nos envois sont toujours faits avec un suivi ce qui nous permet de ne pas les perdre de vue.

Traitement des retours

Depuis le 12 mai, nous avons repris le traitement des retours par notre partenaire Mondial Relais et ce de manière habituelle. Le délai de 14 jours pour nous retourner une commande a donc été réinstauré pour toutes les commandes passée à partir du 12 mai.

Les retours qui concernent une commande faite avant le 12 mai seront traités en priorité.

Service clientèle

Afin de protéger la santé de notre équipe, nous avons adopté dans la mesure du possible le télétravail. Seule une équipe réduite de préparation des commandes reste sur notre site. N'oubliez pas que vous pouvez toujours nous contacter par email avec votre référence de commande pour que nous trouvions ensemble le meilleur moyen de vous livrer, ou pour demander un conseil sur nos produits.

Nous mettrons tout en oeuvre pour vous répondre le plus rapidement possible, notre support clientèle ayant plus de demandes que d'habitude. Soyez assurés que nous suivons la situation de près et prendrons toutes les mesures nécessaires pour assurer la continuité des livraisons et répondre au mieux à vos attentes.

Pour ne pas engorger le service clientèle, sachez que nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer au plus vite, et que si un problème spécifique se posait sur votre commande, nous vous contacterions directement.

Dans cette période qui nous affecte tous nous ne pouvons que vous souhaiter du courage pour traverser au mieux les prochaines semaines. C'est grâce à votre soutien que nous pourrons aussi surmonter cette période difficile. Nos pensées vont aussi au personnels de santé qui sont en première ligne face à cette urgence.



Prenez bien soin de vous et de vos proches.



L'équipe Diva's Boudoir

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