Retours et échanges

Acheter de la lingerie en ligne... c'est impossible... Et si c'est trop grand, ou trop petit, et si la couleur ne me plait pas ?

Voilà sans doute ce que vous avez pu penser. Mais chez Diva's Boudoir, nous avons trouvés une solution. Nous vous donnons la possibilité d'essayer votre lingerie en tout tranquilité, chez vous, et de nous retourner les articles dans les 15 jours après la date de livraison pour un échange de taille, ou de couleur, ou un remboursement.

Bon... il y a bien quelques petites conditions, mais nous allons tout vous expliquer.

15 jours pour changer d'avis

Le grand jour est arrivé, vous avez reçu votre commande, et ... la taille ne convient pas, et en plus, vous n'aimez pas la couleur.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez nous retourner une partie ou toute votre commande dans les 15 jours suivant la date de réception.

Celà vous laisse tout le temps necessaire pour essayer le produit, en respectant évidemment quelques précautions élémentaires pour ne pas abimer le produit et avoir la garantie que nous le reprendrons.

Vous allez donc pouvoir nous renvoyer les articles ne convenant pas et obtenir un remboursement intégral de votre commande sous forme d'avoir, ou un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. 

Je peux vraiment tout essayer?

Presque... Vous pouvez quasiement tout essayer en prenant quelques précautions d'usage indispensable pour garder le produit en parfait état et être sûre d'obtenir un remboursement.

Voici les 7 commandements de l'essayage réussi:

  • L'emballage tu ne déchirera pas
    Essayez dans la mesure du possible d'ouvrir l'emballage proprement, vous pourrez alors le réutiliser en cas de retour, c'est plus pratique pour vous.
  • Tu ne forceras point
    Si le produit est malheureusement trop petit, n'essayez surtout pas de l'enfiler complètement à tout prix. La lingerie est un produit relativment fragile, et vous pourriez abîmer le tissu de manière définitive.
  • Les étiquettes tu laisseras
    N'arrachez pas les étiquettes tant que vous n'êtes pas sûre de garder le produit. Nous ne pourrons pas reprendre un produit si l'étiquette a été arrachée.
  • Tes sous-vêtements tu garderas
    Gardez sur vous vos sous-vêtements pendant l'essayage surtout si vous essayez une culotte. C'est une garantie supplémentaire de garder le vêtement en parfait état.
  • Les bas tu n'essayeras pas
    Les produits les plus fragiles comme les bas, les collants ou le bodystocking (tous les produits en mailles tissées extensible) ne pourront pas être accéptés en retour si ils ont été essayés, car ils auront été déformés par l'essayage.
  • Du parfum tu ne mettras pas
    Lors de l'essayage, nous vous demandons de ne pas porter de parfum, ou de ne pas avoir de produits cosmétiques comme des crèmes ou des huiles sur la peau.
  • Le produit tu ne laveras pas
    Ne lavez surtout pas le produit après l'essayage. Suspendez le éventuellement dehors quelques minutes.

Avoir ou remboursement?

C'est très simple. Dès que nous recevons le retour de votre commande, et sous réserve de l'état des produits renvoyés, les trois sont possibles, c'est votre choix:

  • Vous voulez changer de taille, ou échanger votre produit?
    Nous vous renvoyons un nouvel article dans la bonne taille (sous réserve de disponibilité) dans les meilleurs délais.
  • Vous souhaitez un remboursement sous forme d'avoir?
    Nous créditons immédiatement votre compte du montant intégral des articles renvoyés, vous pourrez utiliser votre avoir dès votre prochaine commande.
  • Vous préferez un remboursement en numéraire?
    Nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours après validation de votre retour. Les commandes payées partiellement ou totalement au moyen d'un avoir seront remboursées sous forme d'avoir dans la limite du montant de l'avoir initial et sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande pour le solde éventuel.

Et les frais de retour?

Concernant les frais de retours, nous avons aussi simplifié les choses:

  • Vous voulez changer de taille, ou échanger votre produit?
    Nous prenons en charge les frais de retours, et vous faisons parvenir une étiquette de retour prépayée à utiliser pour votre renvoi.
  • Vous souhaitez un remboursement sous forme d'avoir?
    Là encore, nous prenons en charge les frais de retours, et vous faisons parvenir une étiquette de retour prépayée à utiliser pour votre renvoi.
  • Vous préferez un remboursement en numéraire?
    Dans ce cas, les frais de retours restent à votre charge. Pour vous faciliter la vie, nous vous enverrons aussi une étiquette de retour prépayée à utiliser pour votre renvoi, mais nous en déduirons le prix lors du remboursement sur votre moyen de paiement initial ou sous forme d'avoir.

Dans tous les cas, il vous suffira de coller votre étiquette de retour prépayée sur votre paquet et à aller le déposer dans votre bureau de poste.

Si toutefois vous préferiez renvoyer votre commande par vos propres moyens, nous vous rembouserons alors le montant total de votre achat initial, sur votre moyen de paiement initial ou sous forme d'avoir, en y déduisant les articles non retournés et les éventuelles réductions et promotions.

Les retours acceptés, ou refusés...

Lors du retour de votre commande, nous inspecterons évidement les articles pour en vérfier l'état. Votre retour pourrait alors être partiellement ou totalement refusé. Pas de panique, voici un petit rappel des quelques conditions indispensables à un retour réussi:

Ce que nous acceptons de reprendre:

  • Les produits achetés en promotion ou en solde
  • Les articles dont l'étiquette n'a pas été détachée
  • Les produits dans leurs emballages d'origine et complets
  • Les vêtement et lingeries ayant simplement été essayés de manière délicate
  • Les articles étant en parfait état de revente et n'ayant pas étés utilisés
  • Les bas, collants et catsuits n'ayant pas été utilisés, ni essayés ou abimés, dans leurs emballages d'origine
  • Les huiles, bougies, et autres produits cosmétiques ou les jouets pour adultes entierement intacts, non utilisés ou testés, et dont le sceau de protection n'a pas été abimé.

Ce que nous ne reprennons pas:

  • Les produits retournés incomplets (string manquant, ...)
  • Les produits dont l'étiquette a été arrachée
  • Les produits abîmés, endommagés, détèriorés ou salis
  • Les produits lavés ou ayant été utilisés plus que pour un simple essayage
  • Les bas, collants, catsuits et autre produits trop fragiles et pour lesquels un essayage déforme définitivement la maille ou le tissu
  • Les huiles, bougies, et autres produits cosmétiques ou les jouets pour adultes ayant été ouverts ou dont le sceau de protéction a manifestement été détèrioré.

Si vous nous renvoyez un produit ne répondant pas a tous les critères, nous déduirons le prix de celui-ci du remboursement éventuel restant.

Un défaut, ça arrive...

Nous controllons soigneusement les produits que nous vous envoyons. Si toutefois malgré le soin que nous apportons à votre commande un article présentait un défaut, nous vous demandons simplement de nous le signaler dans les 5 jours suivant la réception du produit, et de nous faire parvenir une ou plusieures photos du défaut.

Nous vous donnerrons alors la marche à suivre et vous enverrons une étiquette de renvoi prépayée pour nous renvoyer le produit. 

Ne vous inquietez pas, tout est gratuit et nous vous ferons parvenir dans les meilleurs délais un article de remplacement.

Et je fais comment?

Dès réception de votre commande, vous disposez donc de 15 jours pour changer d'avis, échanger un produit ou utiliser votre droit de rétractation.

Pour celà vous devez simplement nous communiquer votre choix par email à l'adresse en mentionnant le numéro de commande. Nous prendrons alors contact avec vous dans les plus brefs délais pour traiter votre retour.

Vous pouvez aussi réaliser le retour de votre produit ou de toute une commande dans votre espace membre.

Nous vous transmettrons les instructions pour le renvoi de votre commande, qui devra être expédiée dans les 5 jours ouvrés suivant votre demande de retour. 

Une fois que nous aurons reçu et controllés les produits, nous procéderons à l'échange ou au remboursement des produits acceptés en retour, soit immédiatement sur votre espace client si vous avez choisi le remboursement sous forme d'avoir, soit dans un délai de 14 jours si vous avez choisi le remboursement sur votre moyen de paiement.

Si vous avez la moindre question, ou si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre rpéoccupation sur cette page, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons volontier.

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